Predstavljamo Saru Delač Marković, globalnu HR Business Partnericu u Infobipu, prvoj hrvatskoj tehnološkoj kompaniji koja je postala jednorog i time se svrstala među najvrednije tehnološke tvrtke u regiji. Sara posjeduje bogato iskustvo u upravljanju ljudskim resursima i strast prema optimizaciji HR procesa. Radila je na mnogim značajnim projektima, uključujući praksu u British Petroleumu u Londonu, što je značajno oblikovalo njen profesionalni put. Sara uživa u transformaciji HR procesa u digitalne sustave, koristeći HR softver i napredne tehnologije za sažimanje tekstova, kreiranje opisa poslova i razvoj novih procesa. Nedavno je otkrila da uživa u izazovu razrade složenih HR procesa u manje jedinice i njihovoj digitalizaciji. Njen talent za prepoznavanje voditeljskog potencijala, pružanje podrške razvoju voditelja i inovativnost u korištenju tehnologije čine je izuzetnom lidericom u svom području. Također, Sara prati rad Davida Greena i Davea Ulricha, renomiranih stručnjaka u HR industriji, što dodatno obogaćuje njen pristup upravljanju ljudskim resursima.
Možete li podijeliti neke ključne događaje ili prekretnice u svojoj karijeri koje su Vas oblikovale do sada?
Bilo je nekoliko ključnih trenutaka koji su oblikovali moju karijeru. Prvi značajan korak bio je odabir fakulteta. Iako sam pohađala srednju matematičku gimnaziju, odlučila sam se za studij psihologije, što je tada bilo neobično. Tijekom studija pronašla sam se u organizacijskoj psihologiji i psihologiji upravljanja ljudskim potencijalima, te sam aktivno tražila prilike za stjecanje praktičnog iskustva. Tako sam počela volontirati i raditi u raznim IT tvrtkama. Moj diplomski rad, izrađen u suradnji s Ekonomskim fakultetom u Osijeku, nagrađen je Bujasovom zlatnom značkom za iznimno vrijedan diplomski rad, priznanje koje se dodjeljuje za značajna psihološka znanstvena i stručna postignuća u Hrvatskoj. Međutim, iskustvo koje me najviše oblikovalo bilo je putovanje u London i praksa u British Petroleum-u, gdje sam radila u području upravljanja ljudskim potencijalima u velikoj naftnoj industriji. Ova iskustva dovela su me do trenutne karijere. Trenutno radim kao globalni HR Business Partner u vodećoj hrvatskoj IT kompaniji, pružajući podršku pojedincima na vodećim pozicijama u svim HR pitanjima.
Kako biste opisali što je ključno za uspješnu suradnju s pojedincima na vodećim pozicijama?
Ključ za uspješnu suradnju s pojedincima na vodećim pozicijama leži u tome da oni prepoznaju dodanu vrijednost i ekspertizu koju HR profesionalac može ponuditi, pomažući im da budu uspješniji u vođenju ljudi i postizanju rezultata. Prepoznavanje te vrijednosti ovisi o organizaciji HR-a kao odjela, njegovoj strategiji i ciljevima, ali najviše o samom HR profesionalcu. Profesionalni odnos je također ključan – povjerenje, kredibilitet i zajednički cilj čine temelj uspješne suradnje. Svaki lider je različit, ne samo po stilu vođenja, već i po iskustvu u vođenju. HR profesionalac mora prepoznati te razlike i prilagoditi svoj način rada, komunikaciju i očekivanja. Jedna od ključnih kompetencija koje HR Business Partner mora imati je “business acumen” – skup znanja, vještina i iskustava za razumijevanje poslovnih situacija, što omogućuje kompetentno savjetovanje voditelja.
"Svaki lider je različit, ne samo po stilu vođenja, već i po iskustvu u vođenju. HR profesionalac mora prepoznati te razlike i prilagoditi svoj način rada, komunikaciju i očekivanja."
Koja je glavna lekcija koju ste naučili o vođenju izvan poslovnog svijeta, možda iz osobnog iskustva ili od nekog Vašeg mentora?
Vođenje, bilo manjeg tima ili cijele divizije, vrlo je zahtjevan, ali i nagrađujući posao. Ključna lekcija koju sam naučila jest važnost procjene voditeljskog potencijala, posebno kod onih bez prethodnog voditeljskog iskustva. Netko može biti izvanredan stručnjak u svom području, ali to često nije dovoljno za uspješno vođenje. Postavljanje jasnih očekivanja za osobu koja preuzima voditeljsku poziciju izuzetno je važno. Također, nužno je osigurati mentora, podršku i obuke za razvoj voditeljskih vještina.
Koja Vas je životna filozofija vodila kroz život i karijeru te kako se ta filozofija odražava na vaš profesionalni i privatni život?
Nisam sigurna imam li jasno definiranu životnu filozofiju, ali mislim da sam s vremenom naučila da je proaktivnost ključna – koliko pojedinac ulaže svojih resursa za postizanje ciljeva. Bitno je jasno definirati te ciljeve, a također je u redu ako se oni mijenjaju s vremenom. Jedna izreka koja mi se često vrti u glavi je “koliko daš, toliko dobiješ”, u privatnom i poslovnom kontekstu, ali uz važan dodatak – česte retrospektive i prepoznavanje kada i hoće li uloženo zaista biti vraćeno.
Možete li opisati situaciju kada ste se suočili s neuspjehom i kako ste ga prevladali?
Bilo je neuspjeha, neki veći, neki manji, a neki svakodnevni, ovisno o tome kako pojedinac definira neuspjeh. Na primjer, spomenula sam praksu u Londonu – dobivanje takve prilike nije prošlo bez razočaranja zbog mnogih drugih prijava. Također, na poslu se često dogodi da stvari ne idu kako su zamišljene, što može dovesti do neočekivanih posljedica. U takvim situacijama važno je ostati pribran, iskreno priznati pogrešku i odmah predložiti korektivnu akciju.
Koji je bio Vaš najveći “aha!” trenutak u karijeri?
Imala sam puno “aha” trenutaka, čak i svakodnevno. Ne mogu izdvojiti neki poseban, ali posebno volim kada shvatim da nešto radim krivo i uspijem se sama korigirati u tom procesu.
Koja je Vaša omiljena tehnika za savjetovanje i motiviranje voditelja tima u teškim trenucima?
Volim savjetovati vježbu u kojoj se izazovi kategoriziraju na one koje su pod direktnom kontrolom tima, voditelja ili pojedinca, te one koje nisu. Za izazove pod kontrolom, razrađuju se rješenja koja su izravno izvediva. Na taj način se fokus preusmjerava s problema na rješenja, potičući interni lokus kontrole umjesto pripisivanja uzroka ili rješenja vanjskim čimbenicima.
Koju strategiju koristite za savjetovanje o rješavanju konflikta u timu?
U razgovoru s voditeljima fokusiramo se na širu sliku izvora konflikta. Naglašavamo da uvijek postoji više strana priče i da rješenje konflikta ne treba biti usmjereno na traženje krivca, već na razumijevanje zajedničkog cilja. Potičem voditelje da njeguju kulturu feedbacka i da konflikte rješavaju izravno i otvoreno.
Kada ste posljednji put otkrili nešto potpuno neočekivano o sebi na radnom mjestu i što je to bilo?
Nedavno sam otkrila da uživam u projektima gdje je cilj pretvoriti određeni HR proces u digitalni oblik kroz HR softver. Ta spoznaja pomogla mi je da postanem dio radne grupe koja se bavi time, jer se, koliko god se neki proces činio jednostavnim u praksi, prilikom razlaganja na manje dijelove pokazuje kao izazovan.
Kada ste se posljednji put “igrali” s nekim kreativnim alatima ili tehnikama, uključujući i AI, kako biste riješili neki poslovni problem?
Volim koristiti AI i istraživati njegove mogućnosti. Na poslu koristim AI za sažimanje dugačkih tekstova, inspiraciju za opise posla i kreiranje novih procesa. Privatno sam pokušala iskoristiti AI za generiranje LinkedIn profesionalne fotografije, ali rezultat je bio pomalo uznemirujući haha.
Na koji projekt ili suradnju ste najponosniji?
Najponosnija sam na diplomski rad na Filozofskom fakultetu u Osijeku, u suradnji s Ekonomskim fakultetom u Osijeku. Rad je kombinirao eksperiment i upitničke mjere te je mjerio poduzetničku samoefikasnost. To je bilo prvo istraživanje takve vrste i jako sam zahvalna svojim mentoricama koje su me vodile kroz cijeli proces.
Koji su po Vama najvrjedniji benefiti u današnje vrijeme koje poslodavac nudi radniku? Je li to opcija rada remote, četverodnevno radno vrijeme ili nešto treće?
Ovo je tema koja zaslužuje posebnu rubriku. Benefiti su vrlo individualni i ono što odgovara nekim pojedincima, neće odgovarati svima. Postoji koncept fleksibilnog benefit plana u kojem zaposlenici mogu prilagoditi benefite prema svojim potrebama, što ima svoje pozitivne i manje pozitivne strane. Svaka kompanija kreira sustav benefita u skladu s mogućnostima te kulturom i porukom koju želi prenijeti.
Imate li neku knjigu, podcast ili konferenciju za preporučiti?
Preporučujem Huberman Lab Podcast, koji se bavi zdravljem iz znanstvene perspektive. Trenutno čitam knjigu “7 Habits of Highly Effective People” autora Stephena Coveya. Također, knjiga “Dječak, krtica, lisica i konj” britanskog ilustratora Charlieja Mackesya ostavila je snažan dojam na mene.
Imate li nekog poslovnog influencera ili stručnjaka za preporučiti iz industrije, a čiji sadržaj pratite?
Iz svijeta HR-a, pratim Davida Greena i Davea Ulricha, čiji sadržaji pružaju korisne uvide i trendove u industriji.
